一、职业倦怠的特征

职业倦怠具有以下六个方面的特征：

（一）生理特征：饮食习惯和体重骤变，身体虚弱，对疾病的抵抗力降低，内分泌紊乱，易患各种心脑血管疾病和神经衰弱、失眠等病症，容易疲劳，整个人处于亚健康状态。

（二）认知特征：才智感觉被掏空，感觉脑子不够用，记忆力减退，注意力易分散，思维不流畅，反应速度减慢等。

（三）情绪情感特征：情绪变化无常，工作时不时会有莫名的低落感，容易烦躁、焦虑、紧张、发怒，工作热情消退，生活中难有发自内心的笑容。

（四）意志特征：意志力薄弱，犹豫不决，做事缺乏耐心。

（五）行为特征：人际关系淡漠，对他人容忍度降低，甚至有敌对攻击倾向；工作态度消极，厌倦工作，减少工作投入，常常迟到早退，时刻盼望假期的到来；工作死板，缺乏创新，尽量逃避与同事交往或拒绝与其合作，对组织管理牢骚甚多，只注重个人待遇和福利。开始打算跳槽或者转行，甚至想提前退休。

（六）自我意识特征：自我评价、个人成就感降低，丧失工作信心，自我效能感下降，对外界和未来过分担心忧虑，对前途悲观失望。

二、职业倦怠的产生原因

导致个体产生职业倦怠感的因素有很多，大致可以分为以下三大类：

（一）个体因素

第一，认知和归因特点。有些人在日常的生活和工作中，经常持有一些不合理的认知观念。如，对自己：我必须提职升官、晋升职称、出类拔萃，否则就是一个毫无价值的人；对他人：别人必须善待我、正确评价我，必须按照自己的意愿行事，否则社会就应该对他们给予严厉的谴责和惩罚；对周围的环境及事物：要尽善尽美，工作环境必须很好，工作压力适中而且待遇不薄，工作稳定而且内容丰富….以上观念左右着他们的行为，一旦达不到预想的目标，内心就承受不了，出现情绪困扰。

第二，个性因素。自我评价低、凡事追求完美主义、外控性格等都容易产生职业倦怠。自我评价低的人，完成工作的信心不足，容易焦虑、紧张，容易产生工作疲劳感；具有过高的成就动机、过强的个人责任感、追求完美主义人格特点的人，经常为自己制定过高的目标，然后通过狂热的工作，以求达到目标，但往往因为目标过高或对自我要求过高，不容易达到预想的职业目标，久而久之很容易在工作中产生挫败感；外控性格的人，工作的独立性和主动性差，缺乏主见，很难找到工作中的乐趣，容易在工作中产生烦乱感，进而心理疲倦。

（二）个体特征-职业特征匹配因素

个体的能力、性格特点与职业需求是否匹配，也是影响职业倦怠的重要因素。有些人的职业压力是由于个人特质与职业不相匹配所导致的。如抑郁质的人去做营销，多血质的人去看仓库等等。从业人员本身的气质类型与工作性质相悖，这就有可能在工作中遇到更多的困难，感受到更大的压力，因而出现职业倦怠感。此外，工作难度过大，自身能力不太适合岗位的要求，常常影响工作效率和质量；工作负荷过重，长时间的紧张工作，身心皆无法松弛；对工作不感兴趣，长期单调重复性劳动，工作难有成就感；工作状态达不到领导的期望；个人的工作方式与单位的理念不合等等，久而久之，个体会产生很大压力，对所从事的职业产生厌倦情绪。

（三）组织环境因素

职场环境是每个人主要的生活环境之一，个体在工作场所的时间是每天最长的，因此个人所在的工作组织环境也会成为影响职业倦怠的重要因素之一。例如，领导的管理风格难以适应，职场人事关系复杂，上下级之间的关系紧张、同级之间的竞争激烈、职业服务对象的挑剔和高期望、人与人之间的沟通障碍、尔虞我诈、明争暗斗等，都可以使职业人士对当前的工作失去兴趣，产生职业倦怠感。

    三、职业倦怠的应对策略

（一）平静心态，寻根究底，找出职业压力源

（二）形成正确认知，合理看待职场压力

1、校正自我认知

2、建立合理的职业期望

3、纠正归因偏见

4、多用积极的思维方式

（三）摆正家庭与工作的关系，处理好工作--家庭平衡

（四）掌握减压技术，做好压力管理

面对职业压力，可以采取的减压技术主要有：

1、宣泄是释放消极情绪的减压阀。宣泄是处理情绪的基本方法，当因职场压力有不良情绪产生时，宣泄的方法主要有：倾诉、哭泣、写作。

2、转移是消极情绪持久作用的阻断剂。人在工作压力很大、消极情绪产生的时候，应该学会转移。转移的方法有很多，比如：欣赏音乐、锻炼和休息、外出旅游、自找事做。

（五）善于应对工作

不能胜任工作是造成职业倦怠的重要原因，因此，要提高灵活应对工作的能力，在工作中做到：设计好职业生涯规划；不断学习，提升工作能力；扮演好在工作中的角色，游刃有余应对各种工作任务；注重挖掘工作中的积极面，提升工作的乐趣；学会分解工作任务，在工作中合理传递压力；要搞好工作中的人际关系，创造和谐的职场氛围；学会做时间的主人，合理安排工作进度；把工作与生活明确分开。合理协调工作、家庭生活和业余生活的关系，劳逸结合。

（六）尽情享受生活

（七）注重职业倦怠自我预防

劳逸结合,善待自己。

主动寻找工作中的乐趣,增加自我心理代偿。

学习化解职业烦恼的一些自我转换方式。

设计个人职业生涯和生活规划,增加应对资源。

寻求一些EAP中心的机构援助,参加团体咨询,借助组织力量来排解压力。

通过不断积累工作成就感，提升工作自信心。

四、工作创新的策略

（一）意识创新：把工作融入自己的生活方式

（二）方法创新：改变一成不变的工作方法

（三）自我创新：发展个人的创造力

（四）方式创新：不断改变工作方式

（五）保持工作环境“常新”