案例一：一个总经理因为闯红灯而遭到警察罚款和扣驾照的处罚，心里很是不快。一到办公室，销售经理告诉他昨天那笔眼看到手的生意谈黄了。

经理大怒，说销售经理白拿这么长时间的高薪。

销售经理被老总突如其来的怒火弄得满心不快，怏怏地回到办公室。这时，秘书来告诉他下午的会议安排。销售经理打断她，问昨天交代要打好的五份文件有没有完成。秘书说：“还没有，可是……”“没什么可是，你虽然在这里工作了三年，但并不意味着你没有被解雇的可能。”销售经理没好气地说。

秘书回到工作间，心想，几年来我没日没夜地加班工作，现在倒成了奴隶了，还拿解聘相威胁，越想越恼。

秘书回到家，看到儿子躺在沙发上看电视，满脸脏兮兮的，不由怒火中烧，怒吼道：“叫你放学后别到处乱疯，你就是不听，你以为我容易吗？”

儿子气呼呼的回到自己的房间，心想妈妈怎么也不听我解释一下。这时小猫跑过来了。儿子不由得一脚踹过去，怒喝：“滚开，你这该死的猫！”猫从阳台上滚下去，正好砸在下班回家的老总头上……

    案例二：有一次到美国观光,导游说西雅图有个很特殊的鱼市场,在那里买鱼是一种享受。同行的朋友听了,都觉得好奇。

那天,天气不是很好,但市场并非鱼腥味刺鼻,迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容,像合作无间的棒球队员,让冰冻的鱼像棒球一样,在空中飞来飞去,大家互相唱和：“啊,5条蜡鱼飞到明尼苏达去了。”“8只螃蟹飞到堪萨斯。”这是多么和谐的生活,充满乐趣和欢笑。

我问当地的鱼贩：“你们在这种坏境下工作,为什么会保持愉快的心情呢?”

他们说,事实上,几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨。后来,大家认为与其每天抱怨沉重的工作,不如改变工作的品质。

于是,他们不再抱怨生活的本身,而是把卖鱼当成一种艺术。再后来,一个创意接着一个创意,一串笑声接着另一串笑声,他们成为鱼市场中的奇迹。他说,大伙练久了,人人身手不凡,可以和马戏团演员相媲美。这种工作的气氛还影响了附近的上班族,他们常到这儿来和鱼贩用餐,感染他们乐于工作的好心情。有不少没有办法提升工作士气的主管还专程跑到这里来询问为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工竟然还这么快乐。他们已经习惯了给这些不顺心的人排疑解难。实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以至忽略了生活本身。

有时候,鱼贩们还会邀请顾客参加接鱼搏戏，即使怕鱼腥味的人也很乐意在热情的掌声中一试再试,意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场,都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的货,心里似乎也会悟出一点道理来。

       【分析】第一个案例中总经理与众人所遭遇的此种情景，此种宣泄是我们身边经常见到的。如果我们对情绪听之任之，被情绪牵着鼻子走，并且将不良情绪相互传递，不仅扰乱了自身的好心情，也让他人不得清净，让原本平静的心情掀起波澜，让原本烦乱的生活更加烦乱。

在我们的日常生活中，面对问题、解决问题不仅需要认知能力，还需要社会智力，如我们走路时在路边发现一封写好地址、贴好邮票的信，该怎么办？这个问题，不仅需要认知智力（言语），还需要社会知识和道德判断才能正确地解决。在大家公认的聪明人特征的调查中发现，其中有许多特征带有很强的社会性，如接纳他人、允许犯错误、兴趣广泛等。这些都表明，在认知能力以外，存在着社会智力。情绪智力是社会智力中重要的组成部分，我们在面临许多问题时，都需要在情绪、情感信息的参与下才能正确地解决。这种对情绪信息加工的能力就是情绪智力。

第二个案例中美国西雅图的快乐鱼市场的人们表现了很高的情绪智力，情绪调控的方法很值得借鉴。像水一样简单的追求，却带来了最简单真实的快乐。其实，每个人都可以通过学习，恰当运用情绪调控还心灵的宁静。