产生背景 

　　“宜水专家”就是以用户至上、个性服务为基本导向，传承百年安庆供水的历史积淀，不断完善服务品质，追求卓越，以更高的水准“专心服务千万家”、“专业服务送到家”。为深化品牌内涵，彰显工作特色，成立了定海服务队、志愿者行动队、岗位先锋队。从供水服务、社会公益、岗位技能三方面，将品牌服务向纵深推进。 

　　主要做法 

　　一是走近用户解决用水疑难。以省劳模黄定海命名的“定海服务队”开展上门巡检、义务维修等活动。制定上门业务办理、水量异常提醒等十项个性化服务措施，“定海服务队”先后走进荣升社区、太平寺社区、碧桂园一号公园等地，征集服务意见，做到涉水服务“有求必应”。在全省率先使用客服短号码96557，开通故障报修、在线支付平台。开展石化区域与月山铜矿区域远传表改造开展志愿服务活动。 

　　二是结对共建爱心传递真情。志愿者行动队以两名党员为一组，先后走进军分区马山干休所、十里乡敬老院、新洲乡敬老院和燎原社区敬老院。坚持15年为市癌症康复协会交纳水费，连续多年向送温暖工程捐款，特困低保户每月免费享受5立方米自来水，捐款为10多户特困家庭装一户一表。与45户贫困户结对帮扶关系，为社会福利院义务接装水，与南水社区结对共建并每年资助创建经费，与市依泽小学共建未成年人思想道德教育基地并捐助留守儿童，与残疾儿童沐阳之家举办夏令营活动。 

　　三是勤学苦练打造供水工匠。岗位先锋队举办技能竞赛，高标准、严要求，在每一道制水工序上、在每一个用户服务的环节上、在每一次与用户沟通中，都体现精益求精的匠心追求。先后出台了多项施工管理办法、安装规范及应急预案，全面推进抢修工作标准化，并加强事故追责。为更好地打造“供水工匠”，已先后组织管道工、维修工操作技能、CAD计算机制图、供水服务知识等培训和竞赛。 

　　四是专项治理解决跑冒滴漏。跑冒滴漏是城市供水的一个顽疾，随着城市的快速发展和扩张，公司进行了大刀阔斧的技术革新，构建起全方位漏损控制体系。无论是春夏，还是秋冬，青年志愿者顶星披月，带着声纳和听漏仪等设备巡检，为工矿企业和社区用户查损止漏。实现降漏手段多样化，开展老旧管网报废，减少拆迁漏损；加强管网监护，预防爆管追缴水损。 

　　    五是精准扶贫爱心捐资助学。公司资助新建村自来水厂建设，解决村出列、户脱贫的饮水问题。同时深挖当地茶叶资源，帮扶建设标准化茶厂项目和品牌。探索农村“三变”改革，建设木托盘厂项目，今年销售二百万元。全体中层干部连续9年慷慨解囊，累计捐资助学岳西水畈村小学近28万元。 

　　社会成效 

　　“宜水专家”品牌激发着供水人焕发追逐梦想的正能量。公司先后荣获安徽省文明单位，第六届市政府质量奖、市文明窗口、市十佳服务明星、省品牌故事大赛三等奖等荣誉称号。黄定海同志荣获省劳模、安庆好人等光荣称号。 

                                                来源：2019-01-04 15:03  安徽文明网