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【我的战疫故事】让医学观察人员暖心安心

发布时间:2020-03-14 16:44:37 阅读:170 来源:开放教育学院

安徽电大开放教育学院2019春工商企业管理专科 唐家梁

 

新年伊始,一场突如其来的疫情防控阻击战,在中华大地骤然打响。

疫情就是命令,防控就是责任。1月26日,按照黄山市屯溪区政府安排,黄山维笙徽州皖韵假日酒店正式启用作为屯溪区集中医学观察点。而我,恰好在这座酒店里担任餐饮部经理。在万众一心携手抗“疫”的重要时刻,一场没有硝烟的疫情阻击战在徽州皖韵酒店悄然打响。

2020年春节是我在屯溪过的第五个春节,也是最为特别的一个春节。

原计划初三回老家的,1月26日,突然接到区政府将徽州皖韵酒店作为屯溪区集中医学观察点通知,作为一家国有企业下属酒店,徽州皖韵立即响应政府号召,迅速吹响冲锋号,用决心和行动彰显了烟草行业酒店的社会担当。1月27日,在酒店人员的精心准备下,第一批“特殊”客人——滞留在黄山的武汉籍游客顺利入住酒店。

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“突如其来的疫情让我们惊慌失措,政府安排我们到医学观察点,起初我们很害怕也有点情绪。入住后,酒店的精心准备和周到服务让我们有了家的感觉,情绪渐渐平复”。一位武汉籍的游客对徽州皖韵作为观察点赞赏有加。

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 为确保留观点协助保障工作更加细致到位,从1月31日开始,区政府将观察人员及工作人员一日三餐的饮食任务全部交由酒店负责。对于我而言,这既是一份责任,也是一个不小的挑战,内心还是充满压力的。好在,我们有一支过硬的团队,大家通过培训学习,相互激励,坚守在各自的岗位上,确保完成上级交付的任务。

观察人员来自湖北,有老人还有小孩,饮食习惯和黄山差异较大,又逢春节时期,如何做好客人的饮食服务,不仅是卫生健康的问题,更是心理安慰和辅导的过程。准备好“一日三餐”成为摆在酒店面前的一道考题。

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 吃得好才不会想家。酒店委托医护人员询问了观察人员的口味喜好后,特别为这批“客人”量身定做了适合他们口味的家常菜。老年人喜欢吃软一点,小孩子不要辣味,酒店合理配置适合不同年龄阶段及喜好的餐食,甚至在鸡蛋的选择上都增加了茶叶蛋、荷包蛋、白煮蛋等三种选项。偶尔还会加一点徽菜及酒店特色菜,确保“客人”吃得满意、吃得健康、吃得有特色。酒店还依托“伴山来”网上商城的资源,每天变换花样,精心准备小零食特产及特色水果,为暖心的服务保障更增添了“甜”的滋味。

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作为一家以“悦读”为主题的特色酒店,酒店的工作人员还主动向“客人们”推荐了相关书单,征集了“客人们”想要的阅读书籍。漫画绘本适合儿童阅读,养生书籍适合老年人,还有各类文学小说等等,最大程度满足观察人员的精神需求,将枯燥的隔离生活变成一次难忘的“充电”经历。

截至目前,酒店共接待5批18人进行医学观察,目前已有13人解除医学观察。无论疫情多么严峻,无论形势多么复杂,总有人逆风而行、英勇向前。徽州皖韵酒店全体员工坚信,只要心手相连、同舟共济,在中央提出的“紧紧依靠人民群众,打赢疫情防控阻击战”的强大号召下,这场疫情阻击战必将取得胜利。

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从最初的临危受命到勇敢面对,再到坚定信心患难与共,这是徽州皖韵酒店人面对新冠肺炎疫情的心理变化,这一变化见证了鄂皖人民血浓于水的手足亲情,体现了行业职工奉献社会不求回报的责任担当,必将在时光长河里镌刻最难忘的记忆。

我们会一直坚守在这里,直至胜利!

    故事分享人:唐家梁;辅导员:刘丽审核:刘盛峰编发:赵翀